Kelclé — dernière mise à jour : 28/09/2026
Une question, un problème avec l’application ou votre abonnement ? Cette page rassemble les réponses aux demandes les plus courantes. Si vous n’y trouvez pas la vôtre, écrivez-nous.
Écrivez à [email protected] en précisant :
Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Vérifiez vos courriers indésirables. Le lien de confirmation doit être ouvert sur le téléphone où l’application est installée.
J’ai oublié mon mot de passe. Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau.
Le lien reçu par email ne fonctionne plus. Les liens expirent au bout d’un certain temps et ne servent qu’une fois. Demandez-en un nouveau depuis l’application.
Que comprend Premium ? Clés illimitées (le plan gratuit est limité à 10 clés), scan IA pour identifier une clé en photo (20 scans par mois), historique illimité et partages illimités.
Comment gérer ou résilier mon abonnement ? Dans l’application, ouvrez Profil, puis Plan Premium. Vous pouvez aussi passer par les réglages de votre compte App Store (Réglages > votre nom > Abonnements) ou Google Play (Play Store > Paiements et abonnements > Abonnements). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
J’ai changé de téléphone et je n’ai plus Premium. Connectez-vous avec le même compte Kelclé, puis ouvrez l’écran Premium et touchez Restaurer mes achats. Utilisez le même identifiant Apple ou Google que lors de l’achat.
Je souhaite être remboursé. Les paiements sont traités par Apple ou Google, qui gèrent seuls les remboursements : sur reportaproblem.apple.com pour l’App Store, ou depuis votre historique de commandes Google Play.
Le scan ne reconnaît pas ma clé. Photographiez la clé à plat, bien éclairée, sur un fond uni, en cadrant toute la clé. La reconnaissance compare le scan aux photos de vos clés enregistrées : ajoutez des photos nettes du recto et du verso.
J’ai atteint mon quota de scans. Le compteur de 20 scans se remet à zéro au début de chaque mois. Le nombre de scans utilisés est visible dans l’écran de scan.